荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 王菁雯 黄晶）“欢迎来到蒲潭社区，一起开展‘供电网格+社区网格’的社网共建活动。”9月13日上午，国网武汉供电公司与蒲潭社区开展共建活动，采取系列便民暖心举措，共同巩固“社网共建”成效。
深度融合，一张网格牌包罗“社网情”
“感谢供电公司为我们设计制作了这么精美的网格牌，以后楼道里贴得整洁漂亮，又为居民提供直观的服务资讯，太好啦！”在共建活动中，社区石书记笑着说道。
据悉，这张网格牌是蒲潭社区和国网武汉供电公司共同精心设计，既包含社区网格服务信息，还容纳了水电气联络电话、防诈骗信息等，避免多家单位、企业重复贴牌的“琳琅满目”之感。网格牌采取亚克力材质，相比传统PVC材质更加坚固耐用。网格信息采取可插入式的透明盒，方便更换网格员信息。近期，网格牌将实现单元全覆盖，为居民提供直观的服务资讯。
网格牌挂在墙上，责任抗在肩上。这小小的网格信息牌进一步优化了网格化管理服务模式，增进了与居民的联系，真正实现“居民办事有方向，网格服务零距离”。
精准画像，一项技术实现用电“全感知”
“供电公司在蒲潭社区开展智慧用能示范应用，采用非侵入式负荷辨识技术，通过在用户总进线处部署感知终端，仅依靠电表侧电压电流即可完成各类家用电器负荷识别，得到各类电器能耗情况和用电规律，从而为客户‘精准画像’。”国网武汉供电公司军山供电所副所长王菁雯向蒲潭社区介绍该项技术。客户画像有助于为居民提供更加贴心的服务，例如，细致监测独居老人用电量、识别电动车室内充电的危险行为等。一旦有异常情况发生，供电网格员将及时与社区网格联系，用心用情保障客户居家用电安全。
“这项技术好啊，知道每家每户的基本情况，我们的服务工作也好开展许多！”蒲潭社区聂主任为这项新技术竖起了大拇指。
为了共建活动更加规范有序，国网武汉供电公司与蒲潭社区续签了“社网共建”协议，协议中对智慧用能小区共建服务进行了具体说明，除了利用用能监测平台为社区提供居民用能分析服务外，还计划开展为地下车库的集中充电桩统一配置电源点、在社区广场建设光伏车棚等延伸服务。
“社区有电力需求，我们绝对第一时间靠前服务！”国网武汉供电公司军山供电所所长何永军说道。
靠前服务，一个工位实现服务“零距离”
“小伙子，你帮我看看我家电冰箱是不是有问题啊？制冷效果不好，但我又不知道找谁。”王大爷来到社区服务中心的供电工位找到网格员刘浪，请他上门帮忙检查电器。
“没问题，这就来。”刘浪立马上门为王大爷查看冰箱问题并联系厂家维修，同时检查室内用电线路、开关、漏电保护器、插座等，及时消除安全用电隐患，保障老人用电安全。
据悉，蒲潭社区作为还建社区，老龄人口偏多，不会使用微信等各类手机APP。为解决居民用电难题，国网武汉供电公司在蒲潭社区设立供电服务工位，网格员每周开展坐班式上门服务，力争居民客户实现“足不出户，指尖办电”，持续提升居民客户的用电获得感和幸福感。
除了解决用电问题，网格员还为困难用户、孤寡老人及特殊群众提供志愿服务，走访慰问社区独居老人，检查家中线路和电器使用情况，关心老人生活情况，询问对供电服务的期盼与要求，用赤诚爱心“电”暖社区居民。
今年以来，国网武汉供电公司大力推进“社网共建”，聚焦居民“急难愁盼”问题，把保障和改善民生作为一切工作的出发点和落脚点，持续提升服务品质。下一步，该公司将紧跟时代的需求，以智慧社区的创新模式，进一步推进“双网融合”，用好网格“小阵地”，全力服务“大民生”，用实际行动践行“人民电业为人民”的服务宗旨。
