名城苏州网讯（记者 熊曙光）昨天，名城苏州报道的“格力空调：拧紧一根电线收费150元”引发网友关泛热议，跟贴评论5000余条。很多人反映，除了收取上门费，家电维修还有小病大治、傍名牌、见人下菜、无证上岗等现象，大家希望统一规范管理，维护消费者权益。
根据苏州市消保委前两年受理的家电类消费投诉显示，七成以上集中在售后服务。问题主要有：消费者购买了商品，商家不按承诺时间上门安装；商品在保质期内出现故障维修难，以及双方对维修部位、价格的认同、理解不一致，是造成纠纷的主要原因。
此外，家电维修行业还存在许多套路，许多市民对此叫苦不迭。
套路一：小病大治
市民王先生回忆，去年他家的洗衣机出现了漏水问题，打电话叫师傅上门，维修订单上注明更换滚筒，但工人暗地里却只维修了排水管，成本不到40元钱，收费却高达400多。一明一暗的维修，费用自然不低。维修师傅的目的也很明确，为了多挣钱。
套路二：见人下菜
曾经从事家电售后维修人员称，经济条件好的收费高一些，经济条件一般的收费就低一些，目的就是为了多赚钱，而不引起客户向生产厂家投诉。
套路三：李鬼多过李逵
通过网络搜索找寻一家家电维修店铺的确很容易，但从投诉率高得出奇来看，并不是好选择。据行业协会统计，苏州有维修实力的“正规军”，1/3都不到，大量的游击队游离在市场上，监管部门也难以下手。
如何防止陷入“套路”维修，保障服务质量、确保价格公道？苏州一家售后工作人员介绍，在队伍管理上，他们要求维修工必须考取相关证书，在维修前后要拍照取证；在价格标准上，制定明确的服务价格标准，并统计不同厂家零件、配件的售价，维修工要现场核算、出示价格，保证有理有据；在后续服务上，维修完成后3个月内，如果因同样问题再次损坏，将免费维修，避免一锤子买卖、重复收费。
苏州市消保委相关工作人员说，上述厂家做法值得借鉴。除了要寻找有资质的正规维修企业外，消费者也要懂得自我保护：比如在维修人员上门后，要请其出示表明身份的证据，并跟踪整个维修过程，对其提供的公司电话，当场就做验证，同时，维修过程中更换的零部件要全部留下，维修人员不能带走，维修前明码标价，收费项目及费用事先了解清楚。
小贴士：消费者如何远离家电维修各种陷阱
1、不要轻信网络搜索出来的维修商，通过说明书或品牌官网查找正确售后联系方式。
2、不要光顾路边摊点或只有电话没有店铺的维修店，养成成熟的消费观念，选择证照齐全的正规维修店。
3、尽量不让维修人员单独收费，最好是通过平台和维修机构统一收费。
4、家电维修人员在上门服务时，消费者可以要求出示相关资质证明，并在事后索取维修项目相关收据和凭证，为投诉、维权保存证据。
5、消费者在维修之前咨询好具体上门或检查的费用，与维修人员达成一致，如果对方确实存在其他违规现象，需有举报维权的意识。
6、对有疑问的维修过程进行全程跟踪记录。维修人员到消费者家里进行家电维修，零部件到底换没换？问题到底有没有解决？维修过程中是不是做了手脚？对于这些问题，消费者是看不出来的，只有专业人士才能看得出来。现在手机录音录像非常方便快捷，可以作为事后追查最有力的证据。
(责编：熊曙光)
