“天气是寒冷的，但我的心是暖和的，微信上一扫客户经理不仅线上给我答疑解惑还特意上门给我家检查线路开关，供电公司的服务就是好。”12月1日，全南县陂头镇太和村的刘师傅对上门服务的国网全南县供电公司共产党员服务队员连声感谢道。
随着冬季寒冷天气的降临，城乡居民生活用电与取暖用电不断增高，为确保用户冬季采暖用电安全可靠，该公司采取线上线下方式为客户送去冬季温暖“套餐”。在线上，该公司紧密跟踪气温变化，动态开展电网负荷分析，及时发布恶劣天气预警，提前做好电网运行风险管控，加强线路排查的风险评估；通过“供电服务联动工作群”、客户经理微信发布安全用电宣传知识，供电异常时，通过短信、微信等及时向客户发送相关信息，确保与政府、客户沟通服务顺畅，信息传递及时。在线下，该公司加强线路设备的巡视和红外测温，增加夜巡次数，及时消除供电设备缺陷；组织共产党员走村入户，开展入户排查，帮助用户“体检”取暖设备，讲解冬季安全用电注意事项，向用户发放便民联系卡，建立客户服务档案，标明台区位置、用电状况和联系方式，定期组织服务队员开展上门服务，让客户冬季取暖用电无忧；组织基层站所运维人员集中开展夜间巡视和架空线路通道治理工作，加强树障、线下杂物、违章建筑等各类异物清理，落实防污闪、防舞动、防覆冰、防用户故障等各类防范措施，并对供电负荷较重的线路采取技术措施，通过转移负荷、提示线路承载能力等方式，为线路设备体检、把脉、退烧和治病，以保证设备健康运行。
截止目前，该公司已线上线下为234户用户送去温暖“套餐”，解决用电难题38个，消除安全隐患68处，确保用户冬季用电安全可靠。（谢佐）
