通讯员：张德敏 郭振永
“嘀嘀！嘀嘀！”2014年元月6日的大清早，在三河市东市区繁华地段富达广场西侧的“京东家电专卖店”门前，一辆装载着价值两万余元的700升高档冰箱、海尔滚筒洗衣机和65吋电视机的送货车，开出公司奔向远在50公里外的北京市西城区育新街清芷园小区，为一位慕名前来购物的黄女士送货上门服务。这是“京东家电专卖店”在喜迎新年“双节”优质服务的一个小镜头。
——夯实基础，打造高素服务团队
在三河市东市区最繁华的富达广场西侧路北，泃阳西大街9号处，有一个红色门标的“京东家电城”。靓丽的大门标牌下的800余平米的门市内，近千种各式家用电器样品，整齐排列在展示区的货柜上，一尘不染，琳琅满目，顾客络绎不绝。
在十分激烈的家电销售市场的新形势下，“鑫轩达电器销售有限公司”坚持“顾客至上，优质服务”的理念，以满足顾客需求为己任，不断优化服务流程，推动服务水平提档次、上台阶，在广大消费群众中，树立了良好的形象，成为三河东市区的一个亮丽的服务“窗口”。
电视机展示区
1998年5月，在家电行业里服务多年的总经理张九新，自筹资金，创立了“美的”家电专卖店，由于诚信经营，服务周到，深受广大消费者的信赖，也不断推进了门店的扩大和销售业务的拓展。2018年，公司加盟了“京东家电销售平台，更名为“鑫轩达电器销售有限公司”，成为一支家电行业的生力军。
2023年5月，公司迁址到三河东市区最繁华的商业区的特殊地段，这里商业店铺林立，流动购物人口众多，为公司开展家电服务，提供了独特的环境和条件。
张九新深知，要在家电市场站稳脚跟，施展拳脚，建设好服务团队，不但是公司生存和发展的生力军，也才能赢得广大顾客的信赖。为此，几年来，公司采取多项措施，努力塑造了一支具有向心力、凝聚力的员工队伍。
总经理张九新（左）正在和营销团队交流沟通
树立服务意识。注重强化员工的服务意识，门店接待顾客，坚决杜绝“冷面孔”接待顾客，做到“接一待二照顾三”，牢固树立“顾客至上”的服务意识，善于留住老客户，积极开发新客户，以优质的服务拓展门店销售天地。
提高业务素质。采取“走出去，引进来”的办法，整体提高了员工素质和服务技能。“走出去”。到北京王府井百货大楼和廊坊明珠大厦等国内一流的集贸地，学习参观，交流取经，取人之长，补己之短；“引进来”。就是聘请京津和廊坊上级批发单位的行家里手，到单位进行参观指导。
内部选树标杆。在公司员工队伍内部，采取“比学赶帮”的方法，选标杆、树标兵、立典型，形成互学互进的良好氛围，从而不断塑造了一支作风过硬、素质优良、技术精湛的销售和售后服务队伍。
商品展示区一角（一）
——塑造品牌，拓展顾客销售渠道
公司总经理张九新一直认为，“顾客至上”，不仅是通过门店服务，留住顾客，建立购销关系，获得销售额度，而且要通过服务，创造出更多的有价值的客户群。
沟通了解需求。在门店接待顾客过程中，特别注重与客户的交流，留下每一位顾客的联络信息和沟通方式，通过和蔼的态度，平实的语言，再做成每一笔购销业务后，还要继续询问顾客的其它需求意向，使得顾客到店如同回家里的感觉，温和暖心，创造顾客第二次、第三次购买的意愿。
商品展示区一角（二）
真诚赢得信赖。在门店服务中心，员工一直以“换位思考”的方法，从顾客的角度思考问题，想尽一切办法，给客户创造方便，让顾客享受到真诚的服务，用行动赢得了客户的信赖。2023年夏季的一天，一位来店购买空调的散客，挑选了满意的品牌后，接到一个电话离开了门店，走时匆忙把一个手包遗忘在了柜台上。服务员见到后追出门店，但客户已开车走得不见踪影了。服务人员打开手包，发现里面有现金和几个银行卡及身份证等，立即通过客户登记的联络方式，与顾客接通了电话，很快归还了客户遗落的手包，顾客感激的连声“谢谢！”“京东家电专卖店”通过诚信服务，让顾客愿意来到这里购买货物，享受服务，因此也创造了更多的“回头客”。
商品展示区一角（三）
建立业余销售网络。在家电行业日趋激烈的市场竞争中，建立良好的客户关系，是一个家电门店拓展业务的基础。为此，总经理张九新通过亲戚、熟人、朋友和老客户的多条关系，建立了遍布三河东市区城区和各镇村的业余销售网络。通过这些遍布城乡村街的“能人”，带来了许多有价值的购买信息。公司也通过收集这些遍布在党政机关、文教卫界、房地产业、街道社区、农村家庭的信息，建立属于自己的“内线”，成为覆盖三河东市区的“带不走”的立体销售网络。
右为总经理张九新正在接受采访
——突出特色，提供差异化优质服务
几年来，京东家电专卖店把“为顾客提供满意服务”放在首位，积极为客户提供个性化服务，在无差异中求差异。在特色服务、个性化服务、差异服务上，走出了属于自己的新天地。
优化经营环境。家电门市部是为顾客提供服务的场所，也是公司形象的集中展示地方。在日常经营活动中，营业厅做到环境优美，清洁卫生，窗明几净，摆放有序。销售服务人员做到礼貌接待，态度和蔼，诚挚周到，让顾客一进门就享受到春风般的温暖，感受到周到、方便、热情的优质服务。
发展优质客户。为及时掌握客户的需求信息，公司建立了大客户、优质客户、潜在客户的档案和信息网，公司行政部门经常与客户沟通联系，不断增进与优质客户的购需感情，建立了300余家涵盖党政机关、企事业单位、村街私营个体户的“黄金”客户群。
推广创新服务新模式。随着科学技术的迅猛发展，现代新型产品不断走向市场近几年来，公司积极加盟省、市一二级批发服务平台，推出“轻资产营销新模式”。其特点是：投入小产出大，产品具有高附加值，品牌价值高，不但投入资本较低、周转速度较快、资本收益较高的特点，还有效利用资产、负债和价值三个杠杆，做到库存低、风险低，实现运营效率高，投入资本收益高，价值实现效率高。
空调设备安装中
特别是从2019年以来，在“双代”入户的环境治理进程中，公司积极推广应用“空气源热泵供暖”服务项目。项目具有安装快捷，运行费用低，热效率高，减少碳排放，保护环境的特点，已有燕开区行政办公楼、伟仕达门窗厂、顺发奶牛场等30余家企事业单位安装使用了空气源热泵采暖设备，深受用户的好评和赞誉。
