2023-2024年度供暖季到来，您是否正在为家中供暖问题而着急？泉城总客服·济南市掌上12345开通“泉城总客服·供暖帮办”栏目，针对市民遇到的“暖问题”，泉城总客服将协调相关单位，帮您温暖过冬。
如您有取暖方面诉求，可拨打“12345”市民服务热线，或通过爱济南客户端进行反映，您的诉求会第一时间转办处理！
天桥区博翠明湖小区1号楼有一半是回迁户，且绝大多数是老年人，2023年采暖季开发商称入住率达不到60%不予供暖，希望能协调尽快开通供暖。
济南热力集团回复：该小区于2023年8月交房，房地产开发企业与业主签订的《商品房买卖合同》第十条第3款约定：暖气管道及设备在商品房交付使用后第2个采暖季达到开通条件，具体开通时间以供暖部门的要求为准（如入住率、缴费率及办理相关手续等）。目前，开发商告知小区入住率低，今年不供暖。该新建小区已开户，我公司已具备供热条件，但因供热是一种特殊商品，如果用热率（用热率以楼为单位）达不到一定数量，户间传热非常大，即使正常供热，也不能保证用户的室内温度达标。只有用热率达到一定标准才能确保所有入住的居民都能够室温达标，且用热率较低也不符合现在节能减排的要求。
历下区长盛南区三区18号楼整个楼都不热，希望尽快恢复正常供暖。
济南热力集团回复：经落实，前期此处已发布公告，标题《关于长盛北区一次网漏水造成停暖通知》，明确提示，2023年11月21日13时15分因为一次网漏水造成长盛北区东站停暖，导致不热及预计恢复时间，并已在规定时间内抢修完毕，我公司将会对公告问题导致不热天数进行合理退费。
历城区东风街道上海花园暖气不热，工人前来查看后告知是进水管温度偏低才导致家中暖气不热，站点和供热的师傅多次上门维修，但暖气片越来越凉，要求热力公司退费。
山东黄泰热力有限公司回复：黄泰热力主管网运行正常，此小区换热站运行正常。经现场查看，用户室内暖气循环不畅导致不热，管家已入户处理，目前用户家中已热，已告知用户待后期循环一段时间之后观察室内温度变化。
历下区现代逸城西区暖气暂停，要求尽快给予供暖。
济南东泰热力有限公司回复：前期现代逸城因供热管道漏水已发布公告，现已隔离抢修，影响3、4、7、8、26号楼及幼儿园正常供暖，目前已抢修完毕，恢复正常供热。
本人租赁了市中区南山小区房屋，因为是外地人不清楚暖气需要提前报停，希望能协调办理暖气报停。
济南热力集团回复：根据《山东省供热条例》第二十五条规定：供热设施具备分户关闭条件，用户要求暂停供热的，应当在当年采暖供热期开始三十日前向供热企业提出，办理暂停供热手续。经工作人员沟通，该处南山小区为分户系统，考虑用户实际的情况，已联系用户确认并进行关阀报停处理。
我是天桥区北园街道东海花园2号楼404业主，2023-2024年度第一年供暖，供暖温度低，温度计不显示温度，要求提高供暖温度保障正常供暖，供暖费用由物业代收代缴。
济南热力集团回复：工作人员已联系用户并至现场查看，经过清洗管道井内滤网，用户家中暖气片已热，供回水温度及流量均正常，室温22度左右已达标。
